AI-FIRST HELP DESK AND ITSM
Die Nr. 1 IT-Service-Management-Plattform
Gesteuert von KI – und von Ihnen
Liefern Sie wirkungsstarke IT-Services in großem Maßstab mit speziell entwickelten KI-Agenten, die Sie von reaktiver, sich wiederholender Arbeit entlasten.
KI in Aktion – Mehr als nur ITSM
Was passiert, wenn KI nicht als Zusatz gedacht wird – sondern als Grundlage?
SysAid ist keine klassische ITSM-Lösung. Es ist ein intelligentes System, eine All-in-One-ITSM-Plattform mit integrierter Agentic AI, die repetitive Aufgaben erkennt, automatisiert und Ihnen den Freiraum für das Wesentliche zurückgibt.
Wenn KI den Unterschied macht
Zahlen sagen mehr als Versprechen: So sehen konkrete Effekte aus, wenn KI im ITSM-Alltag zum Einsatz kommt.
SysAid zeigt, wie KI im Servicedesk konkret wirkt: weniger Tickets, mehr Produktivität, spürbare Einsparungen. Von Automatisierung bis Agent Assist – echte Zahlen aus der Praxis beweisen den Mehrwert intelligenter ITSM-Lösungen.
mehr Produktivität
KI-gestützte Automatisierung verschafft Ihren IT-Teams Zeit für wertschöpfende Aufgaben statt Routine.
weniger Ticketaufwand
AI Agents übernehmen Standardanfragen und Triage – Ihr Team kümmert sich um die wirklich wichtigen Fälle.
Kostenersparnis
Weniger Tickets, kürzere Bearbeitungszeiten und effiziente Workflows senken nachhaltig die IT-Betriebskosten.
Was SysAid noch alles kann
KI ist der Kern – aber SysAid kann viel mehr.
SysAid setzt auf KI und Agent-Integrationen zur spürbaren Entlastung im IT-Alltag – dazu Asset-Management bis Controlling. Die Plattform hat alle Funktionen, die ein moderner IT-Service braucht..
So klingt echte Transformation
Natürlich zählt, was eine Plattform verspricht – aber noch mehr zählt, was sie bewirkt.
Von schnelleren Reaktionszeiten bis zu 95 % Endnutzerzufriedenheit – Unternehmen weltweit bestätigen den Mehrwert von SysAid für ihre IT-Service-Strategie.
Als CYBEX in mehrere Länder und Zeitzonen expandierte, hatte das IT-Team Schwierigkeiten, die Anforderungen von 1.000 Mitarbeitern zu erfüllen. Durch die Partnerschaft mit SysAid wurde „iJuergen“ eingeführt, ihr virtueller IT-Partner, der rund um die Uhr verfügbar ist und über eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank verfügt, um den Support zu optimieren und die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Probleme selbstständig zu lösen.
Cybex
„Mit SysAid kann unsere Bank IT- und Geschäftsprozesse übersichtlich und organisiert verwalten. Mein Team kann damit effektiv auf fast alle Vorfälle oder Probleme im Zusammenhang mit Anlagen reagieren. Zuvor haben wir das GMS Geräte-Management-System verwendet, das keine Cloud-basierte Version bot und zu teuer war. Wir haben uns für SysAid entschieden, weil es ITIL-konforme Workflow-Funktionen bietet, erschwinglich ist und uns eine SaaS-Version zur Verfügung stellt.“
Volksbank Mittlerer Schwarzwald eG
Vertrauen, das ausgezeichnet wurde
SysAid wurde mehrfach international für seine Innovationskraft und seinen verantwortungsvollen Einsatz von Künstlicher Intelligenz ausgezeichnet. Hier ein Auszug aus den aktuellen Awards:
- Strong Performer 2025 – Gartner Peer Insights™: Voice of the Customer for Application and IT Service Management
- AI Company of the Year – 2025 Globee® Award: Award für herausragende Leistungen im Bereich Künstliche Intelligenz
- Tech Cares Award 2025 – TrustRadius: Auszeichnung für ethische und verantwortungsvolle KI-Führung
GDPR und DSGVO konform
Natürlich ist Vertrauen nicht nur eine Frage von Auszeichnungen – sondern auch von Standards. SysAid erfüllt höchste Anforderungen an Datenschutz und Compliance.
- Vollständig DSGVO-/GDPR-konform – verschlüsselte Datenverarbeitung, strenge Zugriffskontrollen, zertifizierte Prozesse.
- Zertifizierungen wie SOC 2 und ISO 27001.
- Keine Nutzung Ihrer Daten für KI‑Training – Kundendaten bleiben Ihr Eigentum.
So wird Ihr Servicedesk zukunftsfähig
Wir begleiten Sie von Anfang an.
Befreien Sie sich vom täglichen Trott, konzentrieren Sie sich auf strategische Prioritäten und liefern Sie Service, der wirklich zählt.
Von Kick-off zu Erfolg in wenigen Wochen
Beschleunigen Sie Ihre Time-to-Value und erreichen Sie vollständige Implementierung, Datenmigration und Teameinführung in nur drei Wochen. Keine langen Migrationsphasen oder steilen Lernkurven.
Sichere KI – von Anfang an integriert, nicht nachträglich aufgesetzt
Speziell für ITSM entwickelt: SysAid AI wird mit echten IT-Tickets, Workflows und SLAs trainiert, geschützt durch strenge Zugriffskontrollen und vollständig an Branchenstandards ausgerichtet.
Unterstützung für Ihren Erfolg
Unsere Support-Teams stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite – genau das ist unsere Stärke, ausgezeichnet mit dem Stevie Award für Kundenservice.
Häufige Fragen zu KI im ITSM
Noch Fragen? Kein Wunder – KI im Service-Management ist neu.
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten über SysAid und unsere AI Agents, die Sie wissen sollten – auf einen Blick.
Freiheit für Ihre IT: mit Consist x SysAid
Noch Fragen offen? Oder bereit, konkret zu werden?
Consist ist der einzige Platinum-Partner von SysAid im DACH-Raum. Diese Partnerschaft bedient die wachsende Nachfrage in Deutschland, Österreich und der Schweiz nach umfassenden, ITIL-konformen Service-Management-Lösungen, die es IT-Profis ermöglichen, intelligenter und produktiver zu arbeiten. Falls Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne bei uns oder buchen Sie direkt einen Kennenlerntermin über Microsoft Bookings.
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